Como a Starbucks conquistou 10 milhões de fãs no Facebook

No evento Social Media Influence 2010, que aconteceu recentemente em Londres, Alexandra Wheeler – que é Diretora Digital da Starbucks – fez uma apresentação em que conta a estratégia online da marca mais comentada nas redes sociais.

A Starbucks é marca mais citada no Twitter, considerada a mais engajada na internet e a primeira a atingir 10 milhões de fãs no Facebook.

Ainda que eu não considere a apresentação reveladora – é mais uma retrospectiva com aspectos chaves da atuação da marca online – certamente oferece insights que merecem atenção. Além do keynote, no início desse post, você pode assistir o vídeo da palestra abaixo, em inglês com 25 minutos de duração: