Netflix vai desligar fatura automática de contas inativas há mais de dois anos • B9

Comentários

Sua voz importa aqui no B9! Convidamos você a compartilhar suas opiniões e experiências na seção de comentários abaixo. Antes de mergulhar na conversa, por favor, dê uma olhada nas nossas Regras de Conduta para garantir que nosso espaço continue sendo acolhedor e respeitoso para todos.

Netflix vai desligar fatura automática de contas inativas há mais de dois anos

Decisão foi tomada para manter as boas relações com o consumidor, mesmo quando este não estiver mais interessado em assinar o serviço

por Pedro Strazza

Em meio à enchente de dados e informações divulgados durante o último relatório trimestral, a Netflix anunciou aos acionistas um novo processo de automatização que vai dar cargo de congelar contas que estejam inativas há pelo menos dois anos. Embora a companhia relate haver um impacto no número de assinantes com a ação, a medida é tomada pensando no longo prazo e – em especial – a manutenção da relação com os clientes.

“Nós acreditamos que políticas pró-consumidor como esta sejam a coisa certa a se fazer e que os benefícios a longo prazo vão superar os custos iniciais.” escreve a companhia na carta aos investidores; “Em um mundo onde consumidores possuem muitas assinaturas, a paralisação automática da cobrança depois de um período extenso de não utilização é como líderes de mercado devem operar”.

A empresa ainda nota no documento que a medida acontece apenas para “um percentual minúsculo de nossos membros” e que só acontece para contas que não tiverem sido sequer acessadas por 24 meses, mesmo que seja “muito fácil para as pessoas cancelarem suas assinaturas com apenas alguns cliques”. Como bem denota o Deadline, a estratégia parece ser mesmo de manter o cliente feliz em todos os momentos, mesmo numa situação tão contraditória quanto a de cancelar o serviço: na reunião online com os investidores, o co-CEO Reed Hastings chegou a comentar a decisão declarando que este público “irá retornar” e que é tudo uma questão de tempo “conforme o serviço fica melhor”. “Nós amamos que as pessoas tenham um gostinho da Netflix. Nós esperamos que elas fiquem pelos próximos 50 anos” disse ainda o executivo.

Não é como se a Netflix não estivesse numa posição ruim no momento. Com quase 193 milhões de assinantes, inúmeros hits na mão e a expectativa de um segundo semestre tão bom quanto o primeiro, é difícil imaginar no momento que a perda temporária de alguns usuários faça mal à companhia.

todo tipo
de conversa
para quem quer
sair do raso
Photo by Prince Akachi on Unsplash

transforme sua marca em conversa
conte com o b9

20 anos de pioneirismo digital

Aqui no B9, a gente adora uma conversa. Mais do que uma paixão, elas viraram o nosso negócio. O B9 já produziu milhares de episódios, canais temáticos, eventos, palestras e campanhas que contam histórias, expandem horizontes e criam conexões autênticas com a audiência. Buscando diferentes pontos de vista e com ideias que nos tiram do raso. Através de oportunidades de mídia, conteúdos originais em podcast e projetos multiplataformas, o B9 também coloca marcas e empresas nessas rodas de conversa. Pra conhecer nossos cases e tudo o que o B9 pode fazer pela sua marca acesse o site:

negocios.b9.com.br
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro