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# Os novos meios do varejo
- URL: https://www.b9.com.br/gente/gente-os-novos-meios-do-varejo/
- Published: 2021-03-04T20:50:50.000Z
- Updated: 2026-06-22T15:16:55.000Z
- Description: Uma conexão Globosat
- Author: Agê Barros
- Tags: Gente, #podcast, #15, podcast, Varejo e E-commerce

Pedir um táxi ou comida. Comprar roupa e um brinquedo. Até mesmo ver filmes ou séries e ler jornal. Tudo isso já é feito através da internet - pelo celular ou computador, por aplicativos ou sites. E já vinha acontecendo antes mesmo da pandemia. Mas foi ela a responsável por dar um salto e elevar de patamar toda essa dinâmica. E o reflexo é o crescimento em 47% do e-commerce no Brasil, apenas em 2020\. São os novos meios do varejo, as saídas adotadas pelos empreendedores e empresários para inovar e, mais do que nunca, driblar a crise causada pelo novo coronavírus. Esse é o tema do novo episódio do Gente Investiga, sob o comando de [Túlio Custódio](https://www.linkedin.com/in/tulio-custodio-1108b021/?ref=b9.com.br) que conversa com [Henrique Simões](https://www.linkedin.com/in/hsimoes/?ref=b9.com.br), Head de Insights para Varejo da Globo.

“A maioria dos executivos olha para esse cenário como um caminho sem volta. Isso realmente mudou a matriz de faturamento e as fontes de recursos desses clientes. Além de você ter mais gente comprando, quem já comprava passou a comprar mais. Ou seja, quem mais trouxe resultado durante 2020 não foram só os novos consumidores, mas aqueles que já faziam parte da base que passaram a comprar mais”, aponta o Head de Insights para Varejo.

E enquanto novos canais de vendas eram criados, outros foram repaginados, como é o caso do WhatsApp. “Promover novamente as televendas ou criar uma forma de você se contactar ao vendedor daquela rede de lojas a partir do WhatsApp, também virou uma grande ferramenta e uma forma de manter o seu consumidor engajado com a sua marca. Para mim, *conversational commerce* que é a compra via WhatsApp, é a evolução do televendas. E isso achei incrível e uma resposta muito rápida do varejo para manter a comunicação aberta ali com o consumidor’’, analisa Simões.

Venha com a gente ouvir estes e outros insights.

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