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# McDonald's quer diminuir tempo de espera em seus drive-thrus
- URL: https://www.b9.com.br/mcdonalds-quer-diminuir-tempo-de-espera-em-seus-drive-thrus/
- Published: 2019-10-23T14:21:00.000Z
- Updated: 2019-10-23T14:21:00.000Z
- Description: De acordo com o CEO da empresa, a rede de fast food tem conseguido diminuir o tempo de espera em seus drive-thru em até 20 segundos
- Author: Soraia Alves
- Tags: Negócios, #wp, #wp-post, McDonald's, Alimentos e Bebidas

O **McDonald's** tem investido em "velocidade". De acordo com o CEO da empresa, **Steve Easterbrook**, a rede de fast food tem conseguido diminuir o tempo de espera em seus drive-thru em até 20 segundos.

Pode parecer pouco, mas o número indica a reversão de uma tendência de anos no McDonald's. Em 2019, o tempo médio de drive-thru no restaurante foi de 284 segundos, ou quase 5 minutos, de acordo com o **"Estudo Anual de Desempenho Drive-Thru"**, da **QSR Magazine**. O número representou um aumento de quase 11 segundos em relação ao tempo médio do ano passado.

A rede vem fazendo vários investimentos para reverter esse tempo de espera. *"Tivemos uma conversa franca no início de março. E concordamos coletivamente que renovaríamos a ênfase nos tempos de serviço drive-thru"*, disse Easterbrook em julho. *"Eles estão seguindo o caminho errado com a maioria de nossos mercados há três ou quatro anos por razões que podemos entender, pois acrescentamos mais ao nosso negócio, mas sabíamos que essa não era uma tendência sustentável",* explica.

O McDonald's adquiriu duas startups de tecnologia - **Apprente** e **Dynamic Yield** \- destinadas, em parte, a impulsionar os negócios de drive-thru da cadeia. No final de setembro, a empresa anunciou um novo programa opcional destinado a incentivar certos franqueados a atualizar seus drive-thrus, de acordo com documentos [divulgados pelo ](https://www.businessinsider.com/mcdonalds-drive-thru-times-speed-up-years-of-longer-waits-2019-10?ref=b9.com.br)**[Business Insider](https://www.businessinsider.com/mcdonalds-drive-thru-times-speed-up-years-of-longer-waits-2019-10?ref=b9.com.br)**.

Desde o início deste ano, o McDonald's também está lançando novas tecnologias e ferramentas para ajudar os funcionários a entender de forma mais acelerada nos drive-thrus.