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# Pesquisa mostra que maioria dos consumidores abandonaria marcas que usam seus dados de forma invasiva
- URL: https://www.b9.com.br/pesquisa-mostra-que-maioria-dos-consumidores-abandonaria-marcas-que-usam-seus-dados-de-forma-invasiva/
- Published: 2019-11-18T20:27:43.000Z
- Updated: 2019-11-18T20:27:43.000Z
- Description: Mais de 75% dos consumidores não estão confortáveis com a coleta de dados via microfone ou assistente de voz
- Author: Soraia Alves
- Tags: Criatividade, Accenture, Pesquisas, #wp, #wp-post

Um [novo estudo global](http://www.accenture.com/us-en/insights/digital/see-people-not-patterns?ref=b9.com.br) da **Accenture Interactive** mostra que a maioria dos consumidores não compraria de marcas se o uso de dados se tornasse invasivo.

Mais de 8 mil consumidores do mundo todo foram entrevistados, e a pesquisa concluiu que aproximadamente 73% dos consumidores estão dispostos a compartilhar informações pessoais se as marcas forem transparentes em relação ao uso que farão delas. Em 2018, esse número era de 68% dos entrevistados, e a mudança aponta uma oportunidade para as marcas que oferecem valor em troca dos dados de seus clientes, garantindo que não haverá qualquer tipo de abuso.

![](https://www.b9.com.br/wp-content/uploads/2019/11/unnamed-2.jpg)

A pesquisa também constatou que os consumidores querem que as marcas os conheçam e compreendam: 87% dos consumidores disseram que é importante comprar de uma marca ou varejista que *"entende quem eu sou de verdade*".

![](https://www.b9.com.br/wp-content/uploads/2019/11/unnamed-3.jpg)

Ainda assim, o público não quer que as marcas violem sua privacidade. Mais de 75% dos consumidores não estão confortáveis com a coleta de dados via microfone ou assistente de voz, e 51% afirma que o número de anúncios invasivos está crescendo.

Quase 30% dos consumidores conhecem uma marca que foi "longe demais" e 69% desses consumidores deixaria de fazer negócios ou repensaria seu relacionamento com uma marca por conta disso.

O estudo também mostra que entre os consumidores que afirmam que uma marca se comunicou com eles de forma excessivamente pessoal, mais de 71% tiveram essa impressão porque a marca tinha informações sobre suas famílias que eles não tinham compartilhado diretamente.

Já 93% do público concorda que é importante que toda interação com a marca seja "excelente".

Para **Scott Tieman**, líder global para Programmatic Services na Accenture Interactive: *"Muitos consumidores afirmam que as marcas não os conhecem bem o suficiente para servi-los de forma que se sintam especiais. Por outro lado, quando as marcas parecem saber demais, podem acabar perdendo a confiança do consumidor. Estamos em um momento importante da publicidade digital em que as marcas precisam ter um propósito na abordagem de aquisição de dados que seja transparente e bom tanto para a marca quanto para o consumidor"*.

De forma geral, o estudo recomenda que *"as marcas adequem a arquitetura de dados dos sistemas da empresa de forma a refletir as regulamentações atuais. Em última instância, elas precisam respeitar o direito dos consumidores de acessarem seus dados, serem "esquecidos" ou solicitarem a portabilidade das informações. Isso precisa fazer parte da sua tecnologia".*