Colados nos consumidores

The Shift #22

Ouvir Colados nos consumidores no Spotify
Ouvir Colados nos consumidores no Google Podcasts
Ouvir Colados nos consumidores no Apple Podcasts
Capa - Colados nos consumidores

Os clientes esperam um varejo no qual as compras sejam totalmente personalizadas, e o relacionamento com as lojas seja contínuo, independente de onde estejam. Como o varejo brasileiro está se preparando para essa nova realidade? Para explicar o que já está mudando nas relações de consumo, recebemos André Oliveira, diretor de soluções verticais da Embratel e Alexandre Canatella, head de digital do Carrefour.

=====

Para consumidores conectados o atendimento deve ser mais personalizado, humano e ágil, em canais diversificados e interativos.  A plataforma Omnichannel Genesys, da Embratel, usa recursos de inteligência artificial e conecta todos os canais de atendimento na nuvem, incluindo chatbot, voz, e-mail, e formulários da web.  Confira detalhes em embratel.com.br/omnichannel

=====

LINKS DO EPISÓDIO

Livro “A lógica do Cisne Negro”, de Nassim Nicholas Taleb

Livro “Alibaba – Estratégia de Sucesso”, de Ming Zeng

Livros “A Guide to the Good Life: The Ancient Art of Stoic Joy” e  “The Stoic Challenge: A Philosopher’s Guide to Becoming Tougher, Calmer, and More Resilient“, de William B. Irvine

Série do YouTube “Dead Mall”, de Dan Bell

=====

FALE CONOSCO

Email: [email protected]

=====

ASSINE A THE SHIFT

www.theshift.info