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# Hora de virar o jogo
- URL: https://www.b9.com.br/theshift/the-shift-hora-de-virar-o-jogo/
- Published: 2019-12-18T20:02:17.000Z
- Updated: 2026-06-22T15:17:48.000Z
- Author: B9
- Tags: The Shift, #podcast, #09, podcast, SulAmérica, Bancos e Seguros

Na transformação digital, a tecnologia importa menos que as pessoas. É preciso mudar o modelo mental da empresa inteira para focar na disrupção e no consumidor conectado sem perder de vista as metas do ano. Como se faz isso? Juntando KPIs com OKRs, RH com TI, diversidade com experimentação. **Patrícia Coimbra**, VP de Capital Humano, Administrativo e Sustentabilidade, e **Cristiano Barbieri**, VP de Transformação Digital, Tecnologia e Inovação, ambos da SulAmérica Seguros, contam como estão virando o jogo em uma empresa de 124 anos de idade.

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Consumidores conectados esperam conversas com formatos de atendimento mais personalizados, humanos e ágeis em canais diversificados e interativos. E a lista pode incluir assistentes virtuais, interfaces conversacionais e chatbots, apoiados por um ecossistema de ferramentas de Analytics e inteligência.

A plataforma Omnichannel Genesys, da Embratel, usa recursos de inteligência artificial e conecta todos os canais de atendimento na nuvem, incluindo chatbot, voz, e-mail, e formulários da web. Confira detalhes em [**embratel.com.br/omnichannel**](http://embratel.com.br/omnichannel?ref=b9.com.br)

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- “[**Brave New Work: Are You Ready to Reinvent Your Organization?**](https://www.amazon.com/Brave-New-Work-Reinvent-Organization-ebook/dp/B07D6CQVVV?ref=b9.com.br)”, de Aaron Dignan
- “[**A Igreja do Diabo**](https://www.amazon.com.br/Igreja-do-Diabo-Machado-Assis-ebook/dp/B00EJSV206?ref=b9.com.br)”, de Machado de Assis
- “[**Ghost Work: How to Stop Silicon Valley from Building a New Global Underclass**](https://ghostwork.info/?ref=b9.com.br)” - Mary Gray

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