Facebook cria bot que ensina funcionários a responder perguntas "difíceis" • B9

Comentários

Sua voz importa aqui no B9! Convidamos você a compartilhar suas opiniões e experiências na seção de comentários abaixo. Antes de mergulhar na conversa, por favor, dê uma olhada nas nossas Regras de Conduta para garantir que nosso espaço continue sendo acolhedor e respeitoso para todos.

Facebook cria bot que ensina funcionários a responder perguntas “difíceis”

Liam Bot foi criado para que funcionários recebam orientações específicas na hora de lidar com questões sensíveis relacionadas à companhia

por Matheus Fiore

Apesar de em seus primeiros anos o Facebook ter construído a imagem de empresa amigável, com um ambiente de trabalho sadio e estimulante, aos poucos os fatos foram desmistificando essa ideia. Não são poucos os casos de funcionários e ex-funcionários insatisfeitos com o tratamento que recebem na empresa de Mark Zuckerberg: em novembro deste ano, por exemplo, um grupo de funcionários negros escreveu uma carta aberta anônima, denunciando o tratamento racista que recebiam na empresa por diversos funcionários brancos e nas mais diversas situações.

Agora, um novo fato piora ainda mais a imagem da empresa. De acordo com o The New York Times, o Facebook criou um chatbot que orienta seus funcionários sobre como eles devem responder perguntas complexas relacionadas à companhia de Mark Zuckerberg. Chamada Liam Bot, a ferramenta literalmente existe para fornecer respostas “oficiais” para perguntas difíceis.

Se por exemplo alguém perguntar a um funcionário da empresa como ele lida com discurso de ódio na plataforma, Liam irá citar estatísticas de um relatório do próprio Facebook e complementar com uma das afirmações a seguir: “o Facebook consulta especialistas para tratar do assunto”, “o Facebook contratou mais moderadores para policiar esse tipo de conteúdo”, “é trabalho do sistema de inteligência artificial identificar discurso de ódio” e “regulamentação é importante para tratar o assunto”.

O novo recurso havia sido testado em janeiro e passou a rodar oficialmente na última semana. O Liam foi projetado para orientar os trabalhadores do Facebook a dar uma resposta “institucional” quando perguntados sobre seus trabalhos por amigos ou familiares. Diante das inúmeras crises resultantes de problemas éticos e profissionais da empresa, nada poderia ser mais simbólico (e negativo) do que criar um sistema de respostas prontas, que aliene e prive o funcionário de se expressar com liberdade.

todo tipo
de conversa
para quem quer
sair do raso
Photo by Prince Akachi on Unsplash

transforme sua marca em conversa
conte com o b9

20 anos de pioneirismo digital

Aqui no B9, a gente adora uma conversa. Mais do que uma paixão, elas viraram o nosso negócio. O B9 já produziu milhares de episódios, canais temáticos, eventos, palestras e campanhas que contam histórias, expandem horizontes e criam conexões autênticas com a audiência. Buscando diferentes pontos de vista e com ideias que nos tiram do raso. Através de oportunidades de mídia, conteúdos originais em podcast e projetos multiplataformas, o B9 também coloca marcas e empresas nessas rodas de conversa. Pra conhecer nossos cases e tudo o que o B9 pode fazer pela sua marca acesse o site:

negocios.b9.com.br
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro
  • Logo de parceiro

🟡  Continue lendo com uma assinatura do B9

Desbloqueie acesso prioritário, uma experiência com menos anúncios e participe da comunidade B9 no WhatsApp. A partir de R$ 14/mês.

ASSINAR AGORA
Já é assinante? [Entrar] | Voltar para B9.com.br
Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.