Brasileiro quer tudo pra ontem: 57% exigem entrega em 24h e 67% já compram por rede social
Future Shopper 2025 da VML mostra Brasil como 2º país que mais gasta online; frete grátis vence qualidade como fator de fidelização
Pesquisa Future Shopper 2025 da VML com 25 mil consumidores em 16 países revela brasileiro ansioso: 57% querem entrega em até 24 horas, para remédios e álcool esperam entre 15 minutos e 1 hora. Brasil é 2º no ranking global de gasto online – 58% já gastam mais na internet que em loja física, empatado com Arábia Saudita, atrás só da China. Instagram lidera social commerce (38%), TikTok cresce para 13%. Frete grátis (55%) supera qualidade como principal fator de fidelização. Mobile domina: 65% preferem comprar pelo celular.
Por que importa: Brasil está na vanguarda do consumo digital global mas com expectativas irreais. Varejo precisa escolher entre margem e velocidade de entrega.
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Stella Pirani, CSO da VML Brasil, contextualizou: “Brasileiro está na vanguarda do consumo digital, exigindo não só conveniência e velocidade, mas experiências personalizadas e relevantes.”
Destaques do comportamento brasileiro:
- 55% dizem que influenciadores impactam decisões de compra
- 18% acreditam que creators influenciam mais que família
- 84% já usam IA (tradução, trabalho, imagens)
- 88% consideram país de origem fundamental (+17% vs 2024)
- 65% acreditam que gasto online crescerá em 5 anos
Preocupações financeiras:
- Custo de vida: 27%
- Inflação: 17%
- Impostos: 17%
- Tarifas: apenas 3%
Globalmente, 46% se surpreendem com má experiência online e 45% abandonam carrinho por frustração digital. Paradoxo: 42% acham online melhor que offline mas reclamam constantemente.
Expectativas globais irreais:
- 32% querem entrega em 2 horas
- 40% não compram sem same-day delivery
- 59% querem que compra online seja “mais divertida”
Brasileiro quer entrega em 15 minutos mas não quer pagar frete
A real? Pesquisa mostra brasileiro esquizofrênico: quer tudo instantâneo mas elege frete grátis acima de qualidade. É matemática que não fecha para varejo. 57% querendo entrega em 24h explica porque iFood e Mercado Livre dominam. Mas para remédio e álcool em 15 minutos? É expectativa de São Paulo aplicada ao Brasil inteiro.
Pesquisa completa disponível em inglês no site da VML. Versão em português “nas próximas semanas”.
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