20 livros para entender 2020

The Shift #10

The Shift – 20 livros para entender 2020

20 livros para entender a disrupção. Você pode fazer uma maratona e ler todos antes de 2019 acabar, ou começar muito bem o seu 2020. Resgatamos dicas literárias dos nossos convidados e somamos com novos títulos que estão nas nossas estantes. Tudo para você entrar de cabeça nos novos anos 20. Boa leitura, e Feliz Ano Novo.

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Consumidores conectados esperam conversas com formatos de atendimento mais personalizados, humanos e ágeis em canais diversificados e interativos. E a lista pode incluir assistentes virtuais, interfaces conversacionais e chatbots, apoiados por um ecossistema de ferramentas de Analytics e inteligência.

A plataforma Omnichannel Genesys, da Embratel, usa recursos de inteligência artificial e conecta todos os canais de atendimento na nuvem, incluindo chatbot, voz, e-mail, e formulários da web. Confira detalhes em embratel.com.br/omnichannel

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