Brasileiro quer tudo pra ontem: 57% exigem entrega em 24h e 67% já compram por rede social

Pesquisa Future Shopper 2025 da VML com 25 mil consumidores em 16 países revela brasileiro ansioso: 57% querem entrega em até 24 horas, para remédios e álcool esperam entre 15 minutos e 1 hora. Brasil é 2º no ranking global de gasto online - 58% já gastam mais na internet que em loja física, empatado com Arábia Saudita, atrás só da China. Instagram lidera social commerce (38%), TikTok cresce para 13%. Frete grátis (55%) supera qualidade como principal fator de fidelização. Mobile domina: 65% preferem comprar pelo celular.

Por que importa: Brasil está na vanguarda do consumo digital global mas com expectativas irreais. Varejo precisa escolher entre margem e velocidade de entrega.

Stella Pirani, CSO da VML Brasil, contextualizou: "Brasileiro está na vanguarda do consumo digital, exigindo não só conveniência e velocidade, mas experiências personalizadas e relevantes."

Destaques do comportamento brasileiro:

• 55% dizem que influenciadores impactam decisões de compra
• 18% acreditam que creators influenciam mais que família
• 84% já usam IA (tradução, trabalho, imagens)
• 88% consideram país de origem fundamental (+17% vs 2024)
• 65% acreditam que gasto online crescerá em 5 anos

Preocupações financeiras:

• Custo de vida: 27%
• Inflação: 17%
• Impostos: 17%
• Tarifas: apenas 3%

Globalmente, 46% se surpreendem com má experiência online e 45% abandonam carrinho por frustração digital. Paradoxo: 42% acham online melhor que offline mas reclamam constantemente.

Expectativas globais irreais:

• 32% querem entrega em 2 horas
• 40% não compram sem same-day delivery
• 59% querem que compra online seja "mais divertida"

[quoteesquerda]Brasileiro quer entrega em 15 minutos mas não quer pagar frete[/quoteesquerda]

A real? Pesquisa mostra brasileiro esquizofrênico: quer tudo instantâneo mas elege frete grátis acima de qualidade. É matemática que não fecha para varejo. 57% querendo entrega em 24h explica porque iFood e Mercado Livre dominam. Mas para remédio e álcool em 15 minutos? É expectativa de São Paulo aplicada ao Brasil inteiro.

Pesquisa completa disponível em inglês no site da VML. Versão em português "nas próximas semanas".