Assistente virtual da Natura ganha atualização com rosto e novos recursos

Os bots de atendimento das empresas têm se tornado cada vez mais "humanos". A fim de melhorar a interação entre os sistemas e o público, empresas como a Natura têm dado um rosto com o qual as pessoas possam se identificar. No caso, a marca que é a maior multinacional brasileira de cosméticos criou a Nat, que a partir de agora ganhou visual e novas funcionalidades.

A novidade foi anunciada pela Natura em um vídeo postado no canal do YouTube. No vídeo, Cida Franco, diretora de vendas da empresa, apresenta a assistente, que é descrita como uma ferramenta de personalidade e funcionalidades que possibilita renegociar dívidas, solicitar a segunda via de boletos e consultar status dos pedidos e pagamentos, facilitando o atendimento de clientes e consultoras.

Como reportou o Meio&Mensagem, o desenvolvimento da assistente virtual é parte do projeto de digitalização da Natura que, hoje, tem mais de 600 mil consultoras usuárias do app Consultoria. Este por sua vez já representa 25% das vendas feitas.Não deixa de ser curioso o fato de, enquanto as empresas substituem seus empregados por sistemas e inteligências autônomas, elas invistam tanto para tornar esses sistemas mais humanos, seja pelo visual, pela voz ou pela forma de responder os clientes.