SXSW 2023: a ciência da felicidade que faz a Disney criar experiências memoráveis

Josh D'Amaro possui uma carreira de quase 25 anos an The Walt Disney Company. Em quase todo esse período, ele trabalhou na área de resorts e atualmente é responsável pelos parques temáticos. Ou seja, é um cara que conhece muito bem o que quer dizer a palavra hospitalidade.

Ao unir hospitalidade com criatividade e imaginação, D'Amaro foi capaz de criar experiências memoráveis para os visitantes da Disney. Em sua apresentação no SXSW, o executivo destacou que as experiências que criam não se tratam apenas de mostrar algo para as pessoas, mas também sobre conexão que elas têm com outras pessoas ao seu redor.

D'Amaro falou sobre a imersão os parques temáticos da Disney oferecem, onde elas são transportadas para um universo diferente e podem esquecer “o mundo lá fora”. Isso só é possível devido ao cuidado minucioso com cada detalhe. Dos personagens autênticos, passando por música e efeitos visuais para criar uma experiência envolvente.

Um dos atalhos mais antigos pra se provocar uma experiência marcante é a comida. D'Amaro salientou  importância dos lanches, bebidas e sobremesas que são oferecidas nos parques Disney e como tudo colabora na criação de memórias emocionais. Sua preocupação com inovação é constante para manter as experiências surpreendentes e emocionantes.

Obviamente, D'Amaro também se preocupou em oferecer momentos surpreendentes para o público do Ballroom D, no Centro de Convenções de Austin. Entre eles, destaco a apresentação de um protótipo realidade do Sabre de Luz de “Star Wars”, de uma conversa em tempo real com a fada Sininho em realidade aumentada e de uma robô patinadora.

D'Amaro celebrou sua equipe dos chamados imagineers, que criam e fazem magia acontecer, e colocando o propósito de sua carreira no efeito que o trabalho do seu time tem nas pessoas.

Ao enfatizar a importância de compartilhar essas experiências e como a felicidade pode afetar positivamente a saúde e a longevidade das pessoas, D'Amaro provocou alguns momentos emocionantes, como ao exibir a reação de crianças ao descobrirem que vão pra Disney, inclusive algumas que ganham isso como último desejo de vida.